De acordo com estes dados, foi solicitada a sua colaboração para que, como consultor, você recomende melhorias no serviço da oficina e na otimização do desempenho dos veículos da concessionária, considerando o seguinte:
a) Quais são as três principais falhas apresentadas pelos veículos?
b) Que falhas são geradas por culpa dos proprietários dos veículos?
c) Que falhas são causadas devido a problemas no veículo?
d) Se cada falha custará $500.000 para ser resolvida, qual será o custo total do processo de melhoria contínua?
e) Se você não fazer nada custa $20.520.000, o que seria mais rentável: continuar solucionado os problemas ou não fazer nada?