O relatório da Sociedade Americana para o Controle da Qualidade (ASQC):

I São os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem – clientes, usuários e outros que os influenciam ou representam – que têm a última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.

II A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra.

III É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende.