O Marketing de Relacionamento tem seu foco nos clientes já existentes, e não na angariação de novos clientes. Para que a organização possa apostar no Marketing de Relacionamento e conseguir fidelizar seus clientes, a gerência de marketing deverá focar a sua atenção em três pontos principais: conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar suas necessidades e reconhecer sua fidelidade. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos propostos pela organização quando lança mão das estratégias de Marketing de Relacionamento.

Aponte abaixo qual dos procedimentos NÃO se relaciona com o processo de fidelização de clientes.