São formas de representação quantificável de características de produtos, serviços e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.

Os indicadores de processo são formas de representação objetiva de características do processo que devem ser acompanhadas ao longo do tempo para avaliar e melhorar o seu desempenho. Eles medem o esforço realizado nas atividades do processo.

Os indicadores de processos são utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo, medindo o esforço realizado nas atividades do processo.