A possibilidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial, cliente, recursos humanos e processos internos.

Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise. Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerando quatro perspectivas.

É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.

É uma ferramenta que considera as perspectivas financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.

A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.