Está relacionada com todo e qualquer esforço por parte da empresa para aproximar e fidelizar clientes.

Significa o posicionamento do produto dentro dos supermercados, shopping centers ou em qualquer outro tipo de estabelecimento comercial.

É o fator que define o negócio e gera lucro para a empresa. No entanto, ele deve ser compatível com a qualidade inserida nos produtos e nos serviços e que sejam competitivos no mercado concorrente.

Trata-se de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores. Os seus principais atributos devem ser: qualidade, design, embalagem, garantias, ciclo de vida, assistência técnica etc.