São queixas constantes dos cidadãos: os impostos são muito altos e não vemos nosso dinheiro bem empregado; a infraestrutura pública da nação está-se deteriorando apesar do pagamento de impostos; agências públicas são em geral vagarosas e inflexíveis em função de normas e burocracias excessivas; funcionários públicos são superprotegidos, mesmo frente a incompetências ou ao comportamento antiético; falhas na escola pública levam a uma educação precária.

Escolha uma opção:

1. O setor público precisa melhorar seu desempenho real a fim de aumentar a confiança e a satisfação do povo e, consequentemente, obter maior apoio.
2. A população está polarizada e dividida de tal forma que o governo não consegue controlar sua insatisfação.
3. O marketing do governo é mal feito e o dinheiro gasto em propaganda está mal empregado.
4. A corrupção atrapalha o trabalho de marketing do governo, fazendo com que os dirigentes estimulem a sensação de insatisfação nos cidadãos.
5. Quando essas reivindicações não são atendidas, o cidadão toma atitudes como questionar os pagamentos dos impostos.