Questão de Mercado
Saber como receber e lidar com a reclamação do cliente pode ser decisivo para o sucesso ou fracasso do atendimento prestado. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: A organização precisa estar preparada para receber opiniões negativas. PORQUE Através da crítica é possível mensurar o conceito de qualidade.
A
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
C
As duas afirmacoes são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
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