Baseado em Serviço - referente a um nível de serviço único para todos os clientes que o contratam para utilizar o serviço

Baseado em Cliente - abrange todos os serviços que são entregues a um único cliente

Acordos Multinível: Nível Corporativo - abrange todos os aspectos do nível de serviço para cada cliente de uma empresa específica. Essa empresa pode conter vários clientes internos

Acordos Multinível: Nível de Cliente - abrange todos os aspectos importantes a um grupo específico de clientes ou unidades de negócio que compartilham o mesmo serviço

Acordos Multinível: Nível de Serviço - abrange todos os aspectos importantes de um serviço específico entregue a um grupo específico de clientes com um mesmo nível de serviço requerido