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Quando uma empresa encara o atendimento (e todas as operações da empresa) somente do ponto de vista interno, e não do cliente, temos qual situação presente?

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A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos. Ela ganhou força, sobretudo, com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo de vida do ser humano, mas, recentemente, ganhou mais força e novos estímulos.
Nesse contexto, o consumo responsável tenta minimizar o impacto:

",[223],{"_43":175,"_57":58,"_59":60,"_150":151,"_152":165,"_123":176,"_125":176,"_45":177,"_127":180},{"_40":225,"_42":41,"_43":226,"_77":227,"_101":242,"_102":243,"_51":244},"d2dd20a7-4a92-46e2-83a7-06212b9eee39","b481c4a8-0dff-4338-85f0-b38cfcf58dde",[228,231,234,237,240],{"_43":229,"_81":82,"_83":230},"2a1c7f67-5340-470a-b8aa-7e4c84165e25","Definir",{"_43":232,"_81":87,"_83":233},"28907de4-08f1-430e-87a6-6e5edcd68c18","Compreender",{"_43":235,"_81":91,"_83":236},"a67a9735-5968-4c80-853d-bacb74828591","Esboço",{"_43":238,"_81":95,"_83":239},"5a2a72bf-f9ca-4c97-b97a-71e91f2ab8b6","Protótipo",{"_43":225,"_81":99,"_83":241},"Decidir","No Design Sprint, após o dia de esboços (Sketch), o terceiro dia é o \"Decide\". Nesse momento, cada membro apresenta seus sketches, o grupo faz votação/heat-map e converge para a solução vencedora. O trecho descreve exatamente essa dinâmica coletiva de escolha, própria da fase Decidir.","

O GDS – Google Design Sprint possui várias fases, e trabalha-se intensamente por 5 dias para que se concretize o previso na metodologia.
Qual é a fase identificada com o seguinte excerto: “Cada participante compartilhará seu esboço de solução e a equipe encontrará consenso sobre uma única ideia...”?

",[223],{"_40":246,"_42":41,"_43":247,"_77":248,"_101":41,"_102":263,"_51":264},"301c5c6f-79c7-4ba2-b0e6-c04b116a16d8","de69f719-86a0-4b46-9676-0f51570085cc",[249,252,255,258,261],{"_43":250,"_81":82,"_83":251},"7dbf4d7c-c720-451d-9248-8fe66a97cacb","

Somente os grupos religiosos.

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Os grupos musicais.

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Os grupos de referência são aqueles que não exercem influência direta ou indireta sobre o indivíduo, sobre o seu comportamento e as suas atitudes.

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Somente a família.

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Os grupos de referência são aqueles que exercem influência direta ou indireta sobre o indivíduo, sobre o seu comportamento e as suas atitudes.

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De que forma podemos conceituar os grupos de referência?

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