Questão de Administração Pública
__________ é um contrato estabelecido entre usuário e empresa prestadora que reúne as funcionalidades e requisitos contratados, de forma a garantir a qualidade do serviço prestado.
A lacuna refere-se ao conceito de
A
Nível de serviço.
B
Governança de serviço em TI.
C
Suporte de Serviço em TI.
D
Classificação do serviço em TI.
E
Gerenciamento de Serviço em TI.
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