Podemos afirmar que nenhuma empresa vive sem o cliente, por mais que as empresas o acham exigente, é o cliente que permite o crescimento das organizações. Por isso, atualmente, o foco maior sempre é a sua satisfação, pois, sem os clientes, as organizações não sobrevivem ao mercado.

A busca da satisfação do cliente depende de alguns princípios a serem seguidos. Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir:

• I- As organizações precisam de um setor de compras adequado para atender ao cliente.
• II- O produto ou serviço oferecido precisa ser de qualidade.
• III- Implantar a tecnologia do CRM para maior contato com o cliente.
• IV- Oferecer uma garantia do produto com relação a seu uso.