Questão de Marketing de Relacionamento

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
O que os escriturários devem fazer no ato da venda?

A

apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.

B

conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.

C

desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.

D

indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.

E

reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.

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U

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