Ao assumir a gerência de Tecnologia & Desenvolvimento da empresa DocPag, Karla, foi convocada para uma reunião com a diretoria que lhe solicitou uma solução para que fosse implantada a coleta sistemática e ética de informações sobre as atividades concorrentes e as tendências gerais dos ambientes de negócios com o objetivo de aperfeiçoar a posição competitiva da empresa. Karla sugeriu a implantação de: