A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir quanto à equação que resume o que é qualidade do ponto de vista do cliente.

I. Valor = Função / Custo

II. Valor = Custo / Desempenho

III. Valor = Percepção / Expectativa

IV. Valor = Aquilo que se obtém / Custo