Determinado usuário de um serviço público vive uma experiência negativa com o atendimento recebido, pois o problema apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto, causando transtornos e inconvenientes. Analise as alternativas sobre a afirmativa acima:

I. Embora com atraso, o atendente deve ater-se a solucionar o problema, o que bastaria para reabilitar a confiança do usuário no atendimento.

II. Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.

III. Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a ideia do usuário de que foi prejudicado de propósito.