Diante do alvoroço, da desorganização, da confusão e do comportamento violento do usuário, características das situações de crise em saúde mental, a conduta correta da atendente seria acionar o SAMU para direcionar o usuário à internação psiquiátrica.

O CAPS II possui apenas duas estratégias/procedimentos para o cuidado à pessoa em crise, quais sejam, o acolhimento inicial e o acolhimento noturno.

É impossível estabelecer o acolhimento de um usuário desorganizado, como esse caso. Por esse motivo, os sintomas devem ser primeiramente suprimidos para ocorrer o acolhimento adequadamente.

O psicólogo pode contribuir com a equipe multiprofissional do CAPS, compartilhando o saber de que a situação de crise deve ser compreendida como condição pessoal e localizada no interior da pessoa que a manifesta.

Não há serviço de saúde específico e unicamente responsável por acolher as situações de crise. É importante que a abordagem das situações de crise seja realizada no ambiente do CAPS, no domicílio ou em outros espaços do território que façam sentido aos usuários e favoreçam a construção e a preservação de vínculos.