Correta. Os princípios orientadores são definidos como recomendações que podem orientar uma organização em todas as circunstâncias, bem como orientar organizações na adoção do gerenciamento de serviço. Eles não são descritos como prescritivos ou obrigatórios. Ref. 4.3

Incorreta. Os princípios orientadores serão revisados e adotados pelas organizações. Os princípios orientadores orientam as organizações a tomar decisões e adotar ações. Eles não exigem ações e decisões específicas. Ref. 4.3.8

Incorreta. As organizações usam os princípios relevantes para elas, ou seja, não são obrigadas a usar um número específico deles. Ref. 4.3

Incorreta. Os princípios orientadores orientam as organizações a tomar decisões e adotar ações. Eles não são obrigatórios. Ref. 4.3