O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.

O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.

Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.

O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.

O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).