O engajamento é a extensão da atenção de um consumidor e seu envolvimento ativo com uma comunicação. Portanto, é importante que as organizações monitorem esse ambiente para gerar estratégias de relacionamento, para isso surge o CRM social, também chamado de CRM 2.0, que agrega nessas ações a atenção aos relacionamentos realizados nas redes sociais.

Com base no uso dos 4Cs do CRM social na prática, analise as sentenças a seguir:

1. I- Por meio de conversas, as organizações podem descobrir o que as pessoas gostam ou não gostam em seus produtos ou serviços.
2. II- Além das conversas, as organizações também podem explorar o princípio da colaboração.
3. III- Com metodologias de rastreamento, as organizações também podem descobrir quem é o mais influente na comunidade.
4. IV- Com a facilidade de criação e compartilhamento de conteúdo digital, as organizações podem usar o contexto off-line para construir relacionamentos de curto prazo.