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Conceitos e introdução.

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Sistemas de indicadores: generalidades e características.

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Implementação de um sistema de indicadores e exploração/utilização da informação.

",{"_19":38,"_25":39,"_27":40},"eb247bab-f6ed-44e3-856c-465ac22a5bb3","D","

Considerações finais sobre sistemas de indicadores de sistemas de gestão integrados.

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Qual é o enquadramento do uso de indicadores chave de desempenho para avaliar sistemas de gestão?

","status","pending_classification","relatedVideos",[],"similarQuestions",[50,134,154,173,193],{"_16":51,"_18":17,"_19":52,"_21":53,"_41":17,"_42":69,"_70":71},"319f3fd0-ba75-4bae-9cfe-41cbc2718746","03ae89b4-d88a-472f-905a-89119deadaff",[54,57,59,62,65],{"_19":55,"_25":26,"_27":56},"0841b435-b8fe-4aca-bf8f-6360d4de87db","Validação e teste do serviço",{"_19":51,"_25":31,"_27":58},"Gerenciamento do nível de serviço",{"_19":60,"_25":35,"_27":61},"e30f0975-4dca-4a5a-be0d-ad37baf874c5","Gerenciamento do de serviço",{"_19":63,"_25":39,"_27":64},"1c70571e-3ffe-4d22-9462-1f76cf842d8d","Gerenciamento do portfólio de serviços",{"_19":66,"_25":67,"_27":68},"77256af0-520c-40cc-931d-87093824280e","E","Gerenciamento da continuidade do serviço","

A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado:

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Sobre o processo de decisão na governança em TI, marque a alternativa CORRETA:

",[72,96,106,117,125],{"_16":17,"_18":17,"_19":155,"_21":156,"_41":17,"_42":171,"_70":172},"6fceb82f-3bf2-4257-a7e9-bc77805e137e",[157,160,163,166,169],{"_19":158,"_25":26,"_27":159},"267bb9eb-c853-4ce0-b5ae-3f20f1ed8bc4","Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_19":161,"_25":31,"_27":162},"8a6ddf04-1805-4ae0-b816-29b8853d1e41","Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças.",{"_19":164,"_25":35,"_27":165},"0710b857-4487-4163-9253-5f3b66642225","Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_19":167,"_25":39,"_27":168},"59a01223-007a-42f6-9c56-f9b30fac21b7","Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_19":170,"_25":67,"_27":165},"26c9372a-b8db-4573-9b35-45b01a07e288","

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

",[72,96,106,117,125],{"_16":17,"_18":17,"_19":174,"_21":175,"_41":17,"_42":191,"_70":192},"7b5b6342-1dc1-4c64-96ad-e129f85b4efd",[176,179,182,185,188],{"_19":177,"_25":26,"_27":178},"ce177ecc-1cd7-4612-ba2e-f3d238417936","

Equipe de modelagem.

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Patrocinador.

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Cliente.

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Dono do processo.

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Especialista.

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Pergunta 10 Em um projeto de modelagem de processo, quem é responsável por fornecer todos os recursos organizacionais necessários para que o projeto seja executado?

",[72,96,106,117,125],{"_16":17,"_18":17,"_19":194,"_21":195,"_41":17,"_42":211,"_70":212},"a30077f8-ceb9-4d15-bc93-74df074c606d",[196,199,202,205,208],{"_19":197,"_25":26,"_27":198},"06fe6bce-48af-4e30-8b44-6908f0e358bc","

Gerenciar projetos.

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Treinamento de colaboradores.

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Venda de software.

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Desenvolvimento de campanhas de marketing.

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Processos financeiros e contábeis.

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Pergunta 6 É um exemplo de processo primário:

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