Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.

Refere-se aos indicadores que informam à empresa se sua estratégia empresarial está contribuindo para a melhoria de seu resultado financeiro.

Trata-se de indicadores, como critérios de qualidade, custo, atendimento, entre outros, que contribuem para mensurar o desempenho dos processos internos da empresa.

Refere-se aos indicadores que ajudam a identificar os processos críticos da empresa, a fim de buscar a excelência para melhorar o atendimento dos clientes.

Trata-se dos indicadores que mensuram o desempenho de processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar melhores resultados financeiros.