Quais das opções a seguir indica a explicação acima: O BSC deve fornecer os subsídios necessários para medir a satisfação do cliente após o recebimento do seu produto ou serviço. Uma dica importante é que podemos utilizar o código de defesa do consumidor quando estivermos preparando este capítulo no nosso BSC, como assim, o código de defesa dita as regras sobre garantias, devoluções, trocas, datas e etc. Não fomos nos prender somente ao código, vamos melhorar de acordo com a nossa flexibilidade para manter os clientes satisfeitos em nossa organização.