Capacidade de compreender o que se requer em cada interação e de alcançar um acordo com o cliente, novo ou potencial, sobre o processo e a relação de coaching.

Capacidade de focar completamente no que o cliente diz e compreender o significado de suas palavras no contexto adequado e de ajudá-lo a se expressar.

Capacidade de estar plenamente consciente e de criar uma relação espontânea com o cliente utilizando um estilo aberto, flexível e seguro.

Capacidade de fazer perguntas que revelam a informação necessária, com o objetivo de obter o máximo de benefícios para a relação de Coaching e para o cliente.