Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:

Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.

Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.

Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.

Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.

Qualidade é sinônimo de excelência inata.