Para mediar todos os pontos entre cliente e fornecedor de serviços, é essencial que um Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) seja celebrado entre ambos. Assinale a alternativa que descreve corretamente os termos do SLA.
Acordo: contrato ou compromisso fechado entre as partes interessadas.
Serviço: prestação do fornecedor para agregar valor aos clientes.
Nível de serviço: medida da qualidade do serviço entregue aos clientes.
Metas de nível de serviço: requisitos acordados na entrega do serviço.
Acordo: e-mails ou conversas trocadas entre as partes interessadas.
Serviço: prestação dos clientes para agregar valor ao fornecedor.
Nível de serviço: medida dos problemas do serviço entregue aos clientes.
Metas de nível de serviço: requisitos não acordados na entrega do serviço.
Acordo: contrato ou compromisso fechado entre as partes interessadas.
Serviço: prestação do fornecedor para agregar valor aos clientes.
Nível de serviço: medida da qualidade do serviço entregue aos clientes.
Metas de nível de serviço: requisitos acordados na entrega do serviço.
Acordo: e-mails ou conversas trocadas entre as partes interessadas.
Serviço: prestação dos clientes para agregar valor ao fornecedor.
Nível de serviço: medida dos problemas do serviço entregue aos clientes.
Metas de nível de serviço: requisitos não acordados na entrega do serviço.
Acordo: contrato ou compromisso fechado entre as partes interessadas.
Serviço: prestação do fornecedor para agregar valor aos clientes.
Nível de serviço: medida da qualidade do serviço entregue aos clientes.
Metas de nível de serviço: requisitos acordados na entrega do serviço.
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