Questão de Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Leia o trecho a seguir. “[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]”
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
A
Mede a fidelização do cliente em relação à empresa.
B
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
C
Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente.
D
Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência.
E
Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do bem.
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