De acordo com o que está apresentado no módulo I, na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, indicadores de desempenho “são informações quantitativas ou fatos relevantes que expressam o desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação, e, em geral, permitem acompanhar sua evolução ao longo do tempo.” A esse respeito é pode-se afirmar que: