Questão de Pesquisa de Mercado
O conceito de "customer advocacy" ou defesa do cliente é uma estratégia que visa transformar clientes em defensores da marca. Qual das opções abaixo melhor descreve a importância da defesa do cliente?
A
A defesa do cliente é irrelevante em mercados saturados.
B
Clientes defensores aumentam a credibilidade da marca, promovem o boca a boca positivo e contribuem para a aquisição de novos clientes.
C
A defesa do cliente deve ser ignorada se a empresa tiver um produto inovador.
D
A defesa do cliente é apenas uma estratégia de marketing.
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