Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar um produto exclusivo.

Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a eficácia.

Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto.

Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes.