Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trata de uma biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”

HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em:
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.

Relacione os conceitos relativos a ITIL.

1. Serviço

2. Processo

3. Cliente

4. Usuário

( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de negócio
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio

Assinale a alternativa correta: