Mais do que nunca, os sistemas e as ferramentas entregues pela TI precisam ser agradáveis, úteis, fáceis de se utilizar, fáceis de se lembrar o funcionamento, seguros, eficazes, eficientes, dentre outros. Por isso a qualidade das interfaces é importante. O fator de qualidade que está relacionado à utilidade de um sistema com uma variedade de situações e problemas é conhecido por: