O empreendedor Isaac, observa os possíveis clientes e registra algum aspecto de seu comportamento de compra. Ele informalmente aborda seus clientes, faz entrevistas, pessoalmente e por telefone, pelos correios ou on-line e solicita feedback sobre muitas questões relativas à empresa e os produtos. Numa pesquisa de marketing para o novo empreendimento, essas atitudes do empreendedor se enquadram em qual etapa?