Tomás não conseguiu entender as necessidades dos novos hóspedes.

Nenhuma das alternativas.

O desejo dos clientes era muito alto e caro e, por isso, a hospedagem barata e nos moldes do hotel não poderia corresponder ao esperado.

Estamos diante de uma lacuna de divulgação, embora a empresa continuou oferecendo a mesma coisa, ela exagerou na promessa aos novos hóspedes vindos da comunicação nos sites de turismo.

Os clientes têm expectativas que o hotel modesto não supriu.