Questão de Comportamento do Consumidor

Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo. “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce, aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido. É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com o objeto de atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.

A
O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas e internalizadas.
B
O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por isso a resistência à mudança do produto.
C
O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o chocolate.

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