Em uma reunião da equipe de marketing de uma empresa, João da Silva, o diretor do departamento, ouvia atento às diversas propostas de seus funcionários, com o objetivo de melhorar o desempenho da empresa. — E se começássemos a pensar em marketing de relacionamento? — propôs Mariana, uma das analistas. — Boa ideia, Mariana! É CRM, né? — Mas João, não é só isso... — tentou argumentar Mariana. — Isso eu consigo até de graça aqui na internet! Vou baixar aqui e depois encaminho um e-mail para vocês. Ótima reunião, time! — comemorou João, encerrando a reunião. Não demorou muito tempo até ficar evidente que a decisão tomada, em relação ao marketing de relacionamento, foi feita de forma precipitada e equivocada.

Considere as afirmativas a seguir:

1. Não são todos os tipos de negócios que podem ser beneficiados com ações de marketing de relacionamento.
2. O marketing de relacionamento não se resume ao uso de um software de CRM.
3. Há de se levar em consideração as especificidades da empresa (tais como tamanho, recursos disponíveis para investimento, cultura etc) ao escolher uma solução de CRM.
4. O marketing de relacionamento trata de uma filosofia de caráter holístico, que depende do engajamento de toda a organização e não apenas de um departamento.

É possível avaliar que o fracasso da tentativa de implementação do marketing de relacionamento, nessa empresa, deve-se a alguns pontos. Considerando as afirmativas acima, indique a alternativa correta.