Questão de Governança de TI
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção, suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de serviços?
A
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
B
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
C
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico da empresa.
D
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
E
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
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