No campo do CRM, o sucesso não deve ser medido apenas pelo lucro ou prejuízo imediato, mas também pelo potencial de retorno de cada grupo de clientes no futuro. Quais são as contas estratégicas?

I - São aquelas que podem ser explicadas como sendo um investimento, já que são aceitas perdas em um determinado momento e, por certo tempo, até que tais contas se tornem lucrativas no futuro.

II - São aquelas que geram lucro imediato para a empresa.

III - São aquelas que não geram lucro para a empresa.