Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:

• Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
• Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
• Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
• Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
• Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.