Questão de Endomarketing
Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse contexto envolve tanto os clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e clientes internos, que podem ser gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu:
A
As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto interna como externa.
B
O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre processos de compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades dos clientes internos e externos, pois ambos consomem produtos de forma direta ou indireta.
C
É importante procurar promover a amizade com colegas de trabalho, pois esses podem ser seus clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas por você.
D
O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para planos de ação estratégicos, visando atender às necessidades dos clientes.
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