Questão de Gestão da Qualidade
A aplicação da metodologia Six Sigma pode ser dividida em cinco fases, conhecida por DMAIC. Dentre as opções abaixo, escolha aquela que melhor expressa a fase 'I – improve'.
A
Identificar qual processo do negócio deve ser melhorado para atender a uma característica crítica para o cliente, aumentando a sua satisfação;
B
Mapear o processo para levantar todas as suas entradas e como estas se relacionam com as características críticas para o cliente;
C
Identificar as fontes de variação que aumentam a variabilidade do processo e que são responsáveis pela geração de defeitos;
D
Tomar ação sobre o processo para melhorá-lo com base nas fontes de variação identificadas.
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