O que deve ser aprendido; quem deve aprender; como deve ser ensinado; e quem deve ensinar.

Transmissão de informações; desenvolvimento de habilidades; modificação de atitudes; e desenvolvimento de conceitos.

Socialização; externalização; combinação; e internalização.

Identificação do cliente interno; levantamento de necessidades; diagnóstico do problema; e elaboração do programa de treinamento.