Está correto o que se lê em: bens e serviços.

I. Uma das características dos serviços é a intangibilidade, que se refere à impossibilidade de se tocar ou ver os produtos. Essa característica, inclusive, dá origem às demais.

II. A inseparabilidade é o aspecto que diz respeito diretamente à impossibilidade de se estocar serviços e requerer a administração das demandas.

III. Outra característica é a variabilidade (também conhecida como heterogeneidade), que leva o gestor a se preocupar com a uniformidade e a qualidade, investindo em treinamento, padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente, uma vez que serviços são executados por pessoas.

IV. A perecibilidade é a característica relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem simultaneamente.