A preocupação com as necessidades e expectativas do cliente.

Não há foco sobre os processos e o retrabalho.

Há foco sobre os processos, em detrimento do comportamento, das relações internas e da capacidade humana em resolver os problemas.

A moral e a segurança não compõem as dimensões básicas do conceito de qualidade total.

A GQT prioriza os sistemas de controle que limitam a participação e criatividade dos colaboradores da organização.