Questão de Comportamento do Consumidor
De acordo com Brown (2010), a solução criada por meio do DT deve ser algo que não só gera valor para as pessoas, mas também gera significado para elas. É por isso que certos produtos conseguem manter ciclos de vida prolongados. Isso se deve ao fato de que:
A
todo bom relacionamento entre o provedor de um produto/serviço é decorrente do poder que sua solução desenvolve para influenciar os aspectos intrínsecos de desabilidade nos seus usuários.
B
a tecnologia vem sendo aplicada de forma massiva nos negócios, substituído, em muitos casos, o elemento humano no contato direto com o cliente.
C
a ideia de aplicar design thinking na construção de processos está associada à criatividade e inovação e vai além do ciclo PDCA e os modelos de desenho de processos definidos também na gestão de projetos.
D
à medida que as startups enxutas crescem, podem utilizar técnicas adaptativas para desenvolver processos mais complexos sem abrir mão de sua vantagem básica: mover-se com velocidade através do ciclo de feedback construir-medir-aprender.
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