Os benefícios de tangibilizar a proposta de valor através do incremento da jornada do usuário podem construir associações positivas dos clientes com a marca. Exercitar as habilidades de mapear, inovar e fazer acontecer são fundamentais neste trabalho.
Neste contexto, Flávio, gestor de marketing da empresa Logic, está reformulando todas as estratégias relacionadas à jornada do usuário na empresa. Atualmente, ele busca entender como facilitar o entendimento do que o cliente realmente necessita. Ele entende que a empresa não está se comunicando corretamente com o consumidor e, por isso, este processo precisa ser revisto. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma estratégia relacionada a compreender e/ou facilitar a comunicação entre cliente e empresa.