Incorreta. “O propósito da prática de gerenciamento de problema é reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e erros conhecidos.” Ref. 5.2.8

Incorreta. “O propósito da prática de habilitação de mudança é maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto ao garantir que os riscos tenham sido adequadamente avaliados, autorizar as mudanças a serem realizadas e gerenciar o calendário de mudanças.” Ref. 5.2.4

Correta. “O propósito da prática de central de serviço é capturar a demanda de resolução de incidente e requisições de serviço. Ela também deve ser o ponto de entrada e o ponto único de contato para o provedor de serviço com todos os seus usuários.” Ref. 5.2.14

Incorreta. “O propósito da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas claras e baseadas nos negócios para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas.” Ref. 5.2.15