Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.

Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.

Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.

Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.

Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.