O que é o conceito de Cliente Oculto?

Cliente Oculto é uma metodologia que avalia os pontos de contato entre cliente e a marca.
O processo de Cliente Oculto ocorre de forma anônima.
Cliente Oculto pode ser utilizado na análise de processos e padronizações.
Além de visitas ao estabelecimento, essa avaliação pode também verificar atendimento telefônico, online, canais de venda e diversos outros pontos.