Em meio à um cenário de grande concorrência, as empresas têm procurado desenvolver e melhorar suas ações de relacionamento com os clientes. Imagine que você é gestor de uma pequena empresa, e que, ciente da importância deste processo, definiu para os líderes de cada setor que os elogios, sugestões e reclamações mais expressivos de cada mês devem ser registrados e levados para análise e avaliação na reunião de diretoria mensal da empresa.

A partir disto, identifique com qual dos aspectos da implantação do marketing de relacionamento esta situação se relaciona: